Annoncehajer

Undgå at blive fuppet til annoncering i netregistre m.v.!

Med jævne mellemrum optræder der historier i medierne om virksomheder, der er blevet fanget i et spind af store regninger for annoncering på i bedste fald ukendte søgeportaler og erhvervsregistre. Men annoncesalg baseret på vildledende markedsføring og grove, pågående salgsmetoder har et vedvarende og massivt omfang, da kun de mest groteske historier dukker op til overfladen. Håndværksrådet skønner forsigtigt, at disse selskaber omsætter mellem 100 og 150 mio. årligt.

Annoncehajer er et særligt problem for specielt mindre og nystartede virksomheder, samt kommunale og offentlige virksomheder/institutioner. Som nystartet antages det ofte i god tro, at det er fornuftigt at blive profileret i diverse søgeregistre - og som offentlig institution forveksles annoncesalget for registrene med den naturlige tilstedeværelse i almindeligt tilgængelige tlf. bøger. Problemet er, at er du først fanget i nettet, vil regningerne ingen ende tage. Et møde med hajernes aggressive salgsmetoder kan med andre ord have store menneskelige og økonomiske omkostninger.

Dansk Fagpresse har derfor i samarbejde med en række erhvervs- og brancheorganisationer (Dansk Annoncørforening, Dansk Oplagskontrol, FDIM, HTS, Håndværksrådet og Ugeaviserne) igennem en årrække forestået et større oplysningsarbejde omkring annoncehajers salgsmetoder og kendetegn. En del af indsatsen er knyttet til det fælles websted www.annoncehajer.dk, hvor der findes gode råd og ikke mindst praktiske vejledninger til at komme helskindet ud af kløerne på annoncehajen.

Senest har Håndværksrådet i samarbejde med FDIM oprettet en egentlig hotline, hvor der kan søges hjælp og vejledning til konkrete sager - se mere nedenfor. Årsagen, til at de nævnte initiativer er nødvendige, er den dybt beklagelige kendsgerning, at denne type sager pt. ikke har en egen instans at kunne henvende sig til: Forbrugerombudsmanden tager sig kun af forbrugersager, mens politiet ofte afviser at gøre noget ved anmeldelser af annoncehajer - og rejste strafferetssager har svært ved at føre til domsfældelse.

1: Hvad kendetegner annoncehajer?
2: Hvorfor findes de - stadig
3: Lovgivningen
4: Undgå at blive fuppet
5: Hvordan skelner jeg mellem seriøst og useriøst annoncesalg?
6: Håndværksrådets hotline
7: Juridisk informationsindsamling - koordinering af indsats
8: Indberet din historie
9: Orienter dit blads læsere
10: Nyttige links og viden

1 Hvad kendetegner en annoncehaj?

Annoncehajen lever af at optage virksomheder i søge-, erhvervsregistre og/eller telefonbøger eller vejvisere. Fælles for annoncehajerne er lyssky arbejdsmetoder kombineret med begrænset værdi af optagelsen i registeret. Kendetegn omfatter således:

- Annoncehajer opererer oftest via tilbud på sider på internettet, men også ved at tilbyde produkter i tvivlsomme kataloger

- Annoncehajer prøver ofte at få det til at lyde, som om de ringer fra kendte, etablerede organisationer eller virksomheder

- Navnene på produkterne lyder ofte halvofficielle.

- Annoncehajer forsøger typisk at få kunden til at betale, selv om kunden i virkeligheden ikke har accepteret tilbuddet

- Annoncehajer lader typisk, som om kunden tidligere har indgået en aftale om en optagelse, og at denne forlænges mere eller mindre automatisk

- Annoncehajer forvirrer typisk kunderne ved at have en masse forskellige priser, som er svære at gennemskue

- Annoncehajer har tit mange forskellige typer annoncer, der i virkeligheden er meget ens, men koster meget forskelligt

- En annoncehajs hjemmeside har ofte store fejl og mangler i søge-funktionerne og typisk næsten ingen besøgende

- Annoncehajer ringer altid... og kan ikke tilbyde besøg

2 Hvorfor findes de stadig

Ganske enkelt pga. penge - og fordi der pt. endnu ikke er blevet grebet ind fra nogen myndigheders side, ligesom ingen ansvarlige er blevet dømt. Forbrugerombudsmanden tager sig kun af sager for forbrugere, og politiet afviser ofte anmeldelser vedrørende annoncehajer. Og selv i de tilfælde hvor efterforskning har været igangsat, har den nødvendige bevisførelse for en strafbar lovovertrædelse været vanskelig - da de direkte implicerede sælgere har benægtet. Sagerne er dermed typisk overladt til civile søgsmål. Det er med andre ord risikofrit at drive hajvirksomhed.

Problemets størrelse dokumenteres af en undersøgelse foretaget af Håndværksrådet. Af de næsten 400 adspurgte er 94% blevet kontaktet af en annoncehaj en eller flere gange. Og annoncehajerne er ikke kræsne med, hvem de forsøger at snyde. De henvendelser, som Håndværksrådets hotline har fået, viser at såvel store som små virksomheder, nystartede som veletablerede, offentlige institutioner, sportsforeninger m.v. er røget i gabet på en annoncehaj.

Af de 94% som er blevet kontaktet har 9 % betalt penge til en annoncehaj, og når der betales, så er det ikke kun småbeløb. De hidtidige erfaringer fra Håndværksrådets hotline viser, at det ikke er sjældent, at der betales femcifrede beløb og i nogle tilfælde sågar sekscifrede beløb. Der er eksempler på, at små virksomheder og offentlige institutioner har betalt kr. 300.000, 400.000 og 500.000 for at stå opført i registre, som sagkyndige har vurderet til at være værdiløse.

3 Lovgivningen

Der findes regler, der skal beskytte mod annoncehajer.

Aftaleloven
Aftaleloven fastlægger de grundlæggende regler for aftaleindgåelse. Man er ikke bundet af en aftale med en annoncehaj, hvis annoncehajen har formået virksomheden til at sige ja ved at snyde, vildlede eller på anden vis gennem svig har snydt virksomheden. Det samme gælder, hvis der i øvrigt forelå omstændigheder omkring aftalens indgåelse, som strider imod almindelig hæderlighed. Disse regler fremgår af aftalelovens §§ 30 og 33.

Straffeloven
Der er tale om bedrageri, hvis nogen med henblik på at opnå en økonomisk gevinst vildleder nogen til at indgå en aftale, der påfører dem et økonomisk tab.
Føler du dig bedraget eller forsøgt bedraget, kan politianmeldelse indgives til dit lokale kriminalpoliti.

Markedsføringsloven
Al salg og markedsføring skal udføres i overensstemmelse med god markedsføringsskik, markedsføringslovens § 1. Til denne bestemmelse knytter sig Forbrugerombudsmandens retningslinjer for uanmodet telefonsalg, der foreskriver, hvad god markedsføringsskik er i forbindelse med telefonsalgsannoncer.

Man må efter markedsføringslovens § 2 ikke anvende "urigtige, vildledende eller urimeligt mangelfulde angivelser", når man vil motivere en virksomhed til at købe annoncer eller andre ydelser. Specielt denne bestemmelse bliver groft overtrådt af annoncehajer.

Annoncehajer og andre virksomheder må ikke benytte forretningskendetegn eller lignende, der giver anledning til forvekslingsmuligheder - mange annoncehajer tilsigter, at man forveksler dem de anerkendte udgivere og telefonbøger, (markedsføringslovens § 5).

Forbrugerombudsmandens retningslinier
Forbrugerombudsmandens retningslinier ved uanmodet telefonisk annoncetegning har siden 1994 været den standard, som udgør "God skik" ved salg af annoncer via telefon. Seriøse annoncesælgere følger disse retningslinjer og de er derfor en god målestok for om en aktuel annoncesælger er seriøs eller ikke. Retningslinjerne kan med fordel sendes til useriøse annoncesælgere.

Efter forhandling med Dansk Annoncørforening, Dansk Fagpresse, Dansk Handel & Service, Dansk Industri og Håndværksrådet har parterne vedtaget følgende retningslinier om fremgangsmåden ved uanmodet telefonisk annoncetegning:

Ved uanmodet telefonisk annoncetegning skal den mundtlige aftale bekræftes skriftligt af annoncesælgeren. Uden for bestående kundeforhold skal annoncesælgeren tillige opnå annoncekøberens skriftlige bekræftelse på aftalen.

Annonceregningen må ikke udsendes i forbindelse med aftalebekræftelsen, men skal fremsendes efter annoncens indrykning sammen med et eksemplar af publikationen eller i forbindelse med et bilagsblad med et eksemplar af den indrykkede annonce.

4 Undgå at blive fuppet

Generelt anbefales det at optræde normalt forsigtigt, herunder altid

- at bede telefonsælgeren om navn samt firmanavn og telefonnummer.

- efterfølgende at tjekke den pågældende virksomheds hjemmeside - ikke kun forsiden, men prøv at søge på siden. Virker det som en reel erhvervsportal?

Annoncehajer vil typisk prøve at presse en hurtig skriftlig bekræftelse af informationer og/eller aftale igennem.

- Start derfor altid med at sige nej. Du kan senere ændre til ja.

Presser annoncehajen alligevel på, er det typiske forløb, at der vil komme ordrebekræftelser og senere rykkere

- Modtager du ordrebekræftelser på ydelser, som du ikke har bestilt, så gør skriftlig indsigelse, hvor du afviser kravet. Betal ikke!

- Find standardformuleringer på afslag og indsigelser på www.annoncehajer.dk

- Indfør arbejdsgange i firmaet, så regninger ikke betales automatisk - specielt vigitg i ferier og perioder med overlap på ansvarsposter

- Har du sagt ja, men føler dig fuppet, så søg juridisk rådgivning i Dansk Fagpresse, din organisation eller gennem Håndværksrådets hotline på tlf. 70 25 37 00.

- Føler du dig særlig groft behandlet og forsøgt bedraget, så anmeld sagen til politiet.

5 Hvordan skelner jeg mellem seriøst og useriøst annoncesalg?

Der findes naturligvis seriøse registre og annoncesælgere. Deres vilkår er ikke blevet nemme set i lyset af den megen fokus på annoncehajer. Skal alle ikke skæres over én kam, anbefales det at evaluere en annonceoptagelse, f.eks. efter følgende retningslinier

- Overvej reklameværdien af optagelse i mediet. Ville du selv eller dine kunder søge informationer det pågældende sted?

- Tjek positivt, om virksomheden er tilmeldt FDIM og dermed underlagt foreningens etiske regler samt får kontrolleret trafikken på deres hjemmeside. FDIM har indført et mærke for etisk nethandel.

- Tjek negativt, om firmaet er blevet registreret for tvivlsomme salgsmetoder på www.unfairpris.dk eller www.webtillid.dk

Annoncehajens kendetegn er beskrevet tidligere - normalt vil den første test derfor være om sælger beredvilligt afleverer navn, firma og telefon nr. og iøvrigt respekterer retningslinier for uanmodet telefon salg.

6 Håndværksrådets hotline

Håndværksrådet har som konsekvens af problemets omfang og den manglende placering af opgaven hos en central myndighed nedsat en en hotline, der er åben for alle. Hotlinen er åbnet med tilskud fra FDIM, der organiserer de seriøse virksomheder på internettet og selv har indført en stribe etiske spilleregler, for at distancere medlemmerne fra annoncehajerne.

Håndværksrådets hotline mod annoncehajer kan kontaktes:

man - tors kl. 13 - 16
fre kl 13 - 15

Tlf.: 70 25 37 00
Mail: hajnettet@hvr.dk
Web: www.hajnettet.dk

7 Juridisk informationsindsamling - koordinering af indsats

Håndværksrådet kan i en række tilfælde koordinere samarbejdet mellem advokater som repræsenterer virksomheder i retssager anlagt både af og imod annoncehajer. Det er svært at vinde en retssag, hvis man er alene imod annoncehajen. Men ved at sammenholde forløbet og forklaringerne i mange forskellige sager, kan man dokumentere, at der er tale om systematiske og vildledende salgsmetoder.

I et tilfælde har Håndværksrådet således ved systematisk indsamling af informationer og forklaringer fra en række virksomheder kunnet indgive politianmeldelse, som politiet nu har behandlet og efterforsket siden 2003.

Kontakt Håndværksrådets hotline - se ovenfor.

8 Indberet din historie

Som led i målet om systematisk indsamling af sager mod de største annoncehajer - virksomhederne går ofte igen på samme adresser under forskellige navne mv. - opfordres alle til at sende en mail med konkrete historier vedr. et møde med en annoncehaj.

Din historie kan sendes på mailadressen hajnettet@hvr.dk

9 Orienter dit blads læsere

Den bedste vej til at dæmme op for problemet med annoncehajer er oplysning. Håndværksrådet tilbyder blade tilknyttet Dansk Fagpresse at informere de enkelte blades læsere med målrettet dokumentation.

Håndværksrådet vil være behjælpelig med at formidle overblik over problemets omfang i konkrete brancher såvel som at formidle kontakt til implicerede i konkrete sager inden for branchen. Hermed bliver sigtet både relevant, nærværende og målrettet.

Tidligere har eksempelvis bladet Danske Malermestre i tæt kontakt med Håndværksrådet bragt en artikel til skræk og advarsel for én af annoncehajernes foretrukne grupper af såkaldt lette ofre: Iværksætterne, helt præcist selvstændige malermestre.

10 Nyttige links og viden

www.annoncehajer.dk
Fælles initiativ for en række brancheorganisationer til oplysning om annoncehajer. Det er her du finder formuleringer på breve til skriftlig afvisning og indsigelser på uretmæssige krav rejst af annoncehajer.

Håndværksrådets hotline mod annoncehajer kan kontaktes:
man - tors kl. 13 - 16 og fre kl 13 - 15
Tlf.: 70 25 37 00
Mail: hajnettet@hvr.dk
Web: www.hajnettet.dk
Hajnettet er oprettet i tilknytning til Håndværksrådets hotline. Hent bla. en powerpoint præsentation om annoncehajer, anvendelig til f.eks. at orientere dine medlemmer.

www.fdim.dk